队伍“六入格”，服务“三走进”，党建“撑轱辘”

为贯彻落实党中央以人民为中心的发展理念，全力推进集团公司“质量达标 和格行动”主题实践活动落地见效，在深化基层网格化运营实践过程中充分发挥党建工作的政治把控力、领导执行力、思想引领力、群众组织力、发展推动力，进一步把党的政治优势转化为竞争优势、发展优势，盈江分公司结合实际，以“党建进网格”为手段，“服务进万家”为载体，制定了实施方案，做到六个入格：“轱辘项目”入格、“1+5+1+N”党群团突击队入格、服务入格、网络人员入格、客户经理入格、党员入格。

一、“轱辘项目”入格

围绕网格内最突出的痛点、难点问题，在省公司2019年“书记项目”的基础上，遵循“切口小、有难度、重实效、示范性强”的原则，盈江分公司党支部打造了主管（均为党员）针对痛点、难点的摘牌计划，又名“轱辘项目”摘牌行动。“轱辘项目”的寓意是：每一个项目都是一个车轮（轱辘），支部书记作为车头把方向、掌大局带头引领整个“车身”向前推进，只有所有车轮（轱辘）都转动起来、互相协同才能真正实现整个车身运作起来。共梳理制定了12个项目，每个项目均明确了党员责任人，每个党员挂钩一个网格，该名责任人将所负责的项目首先下沉到网格并在挂钩网格内率先实施，公司每月召开一次推进会并将每个项目推进情况进行上墙通报，以“书记项目”的形式切实推动解决制约网格发展的痛点、难点问题。截止到6月，盈江分公司已经开展了3次轱辘项目推进会，各项轱辘项目按时间进度正常推进。

二、“1+5+1+N”党群团突击队入格

在盈江分公司党支部“1+N”党建品牌下成立的2020年“1+5+1+N”（1名经理人员+5名党员（或预备党员/发展对象/入党积极份子）+1名团员+N个群众）子品牌的党团员突击队开展突击队入格行动，综合各突击队内各队员的实际工作岗位，5个党员突击队分别挂钩4至5个网格，每个突击队每周至少开展一次入格行动。围绕省州公司“1套清单精运营，聚焦不满意小区，优先服务高价值小区”，以“移动服务进万家”为载体，每周四组织网格内的网络挂钩人员、铁通装维人员及突击队成员开展上门服务工作。截止到当前，党群团突击队已开展了30余次入格行动，走访600余户不满意客户，新装电视盒子59户，老旧光猫更换40余户，平安乡村摄像头、路由器、家庭畅享包等各项业务同步推荐办理。

三、服务入格

聚焦客户经常驻足的地方如家庭、广场、集团单位等场所，开展移动服务进万家、移动服务进广场、移动服务进集团等系列活动。

（一）移动服务进万家：为强化网格工作管理的精细化和无缝看管，分公司采用：网格主任/网格经理+入格党员+入格集团客户经理+入格网络建维人员+入格铁通装维人员+“1+5+1+N”党群团突击队的模式，聚焦不满意客户清单，每周四定期开展“移动服务进万家”活动。开展上门服务活动中在客户的光猫上粘贴“电视盒子故障贴”，该“电视盒子故障贴”包含了汉语、傣语、景颇语、缅甸语四种不同语言处理电视盒子故障的视频教程，并教会客户通过扫码方式选择自己知晓的语言解决电视盒子故障。截止到目前，已粘贴了1500余。

（二）移动服务进广场：每月21日（星级特权服务日）安排两支“1+5+1+N”党员突击队分别到盈江两个广场开展“移动服务进广场”活动，主要为客户开展资费套餐查询服务、手机体检服务（清洁、杀毒、贴膜等）、网络知识普及、推荐星级客户参与星级特权日活动、数字产品展示，提升客户使用感知。截止到6月，移动服务进广场次数已开展了6期，共服务200余名客户。

（三）移动服务进集团：以服务为基础,客户经理每月至少开展2次集团单位客情维系和攻关，以拜访关键人、办理5G套餐资费迁移、数字家庭渗透、云网融合信息化产品推荐、和彩云下载使用等方式，扎实推进移动服务进集团，提升客户对“专属服务”品牌的知晓度和认同感。

四、网络人员入格

以“移动服务进万家”为总体指导思想，盈江分公司将网络建维中心人员、铁通人员匹配入格，以网络检测服务为切入点，协同市场业务营销、服务营销，现场随查随处、随办随装，做到服务统一规范。每个网格内的网络建维中心人员实行首问责任制，负责闭环协调解决网格内所有与网络支撑服务有关的诉求，形成19个围绕网格内的网络及装维的运营攻坚服务小分队。

五、客户经理入格

城区有4个网格，每两个集团客户经理挂钩一个网格，乡镇网格由负责该乡镇的集团客户经理匹配入格。按照“网格主任+入格客户经理+网格代理商”模式共同开展网格内的客户发展、中小微企业市场拓展、集团专属服务日等工作，协同走访网格内重要客户，拓项目、走客情，推动网格工作深入开展。

六、党员入格

结合网格实际，以“场景化”推进党员“入格”。盈江分公司共有19个网格，其中有2个网格的网格主任已为党员，剩余17个网格由公司结合岗位实际安排其他党员入格，当前每个网格至少有1名公司党员挂钩，基层网格实效全面、有效覆盖。挂钩党员的主要职责为：一是主动联系该网格的网格主任/服务经理，全面了解网格诉求和问题，结合自己的岗位特点，积极沟通协调解决，对于无法解决的问题及时上报分公司支委；二是主动担当作为，每月参与1次现场服务工作、参与1次学习等具体工作，密切联系群众、服务群众，充分发挥党员先锋模范作用。

以上为盈江分公司网格化运营“六个入格”活动开展情况，盈江分公司党支部将认真履行主体责任，积极推进“党建进网格 服务进万家”活动，以“服务进万家”为载体，做实、做细、做深各项服务举措，有效解决客户问题，提升客户感知，切实把党的政治优势、思想优势、组织优势、密切联系群众优势转化为竞争优势和发展优势。